Bilecik'te şikayetler rekor kırdı!

Tüketici Hakları Derneği Bozüyük Şube Başkanı Hayrettin Sabırlı Bilecik’te 2026 yılının ilk altı ayında yaklaşık 952 başvurunun Tüketici Hakem Heyeti'ne ulaştığını açıkladı. Ayrıca Başkan Sabırlı, daha önce her ilçede var olan hakem heyeti sayısının bire düşmesinin iş yükünü ciddi şekilde artırdığını ifade etti.

Başkan Sabırlı; "Tüketicilerin alışverişte yaşadığı sorunlar her geçen yıl artarken, hak arama bilinci de aynı oranda yükseliyor. Ayıplı ürünlerden internet alışverişlerine, cep telefonlarından beyaz eşyalara, hizmet sektöründen kargo ve ulaşım hizmetlerine kadar birçok konuda vatandaşlar Tüketici Hakem Heyetlerinin kapısını çalıyor. Bilecik'te başvuruların sayısı rekor seviyelere ulaşırken, kentte tek hakem heyetinin hizmet vermesi dikkat çekiyor." dedi.

"Tüketici artık eskisi kadar çaresiz değil"

Eskiden tüketicilerin bugünkü kadar bilinçli olmadığına dikkat çeken Başkan Sabırlı; "Özellikle Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun yürürlüğe girmeden, tüketici hakem heyetleri kurulmadan ve tüketici dernekleri aktif çalışmaya başlamadan önce satıcılar çok daha güçlü konumdaydı. O dönemlerde satıcıların yaklaşımı çoğunlukla 'Ben sattım, paramı aldım, işim bitti' şeklindeydi. Ürünün ayıplı, arızalı ya da eksik olması çoğu zaman dikkate alınmıyordu. Bu yalnızca Bilecik'in değil, Türkiye'nin genelindeki tabloydu. Ancak tüketici derneklerinin çalışmaları, hakem heyetlerinin etkin kararları ve kamuoyunda oluşan farkındalık sayesinde tüketici bugün çok daha güçlü bir noktaya geldi. “Kanunun adı bile "Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun. Buradaki korunması ifadesi çok önemlidir. Çünkü alışveriş ilişkisinde ekonomik olarak en zayıf taraf tüketicidir. Satıcı ya da üretici ticaret yaparak kazancını büyütür. Tüketici ise çoğu zaman kıt kanaat kazandığı gelirle yaşamını sürdürmeye çalışıyor. Bu nedenle aldığı ürünün sağlam, kaliteli ve sorunsuz olmasını ister. Ayıplı bir ürünle karşılaşması onu iki kez mağdur ediyor. İşte devlet de bu nedenle tüketiciyi koruma altına alıyor." şeklinde konuştu.

En Çok Şikayet Edilen Konular

İlk yıllarda daha çok giyim ve ayakkabı şikâyetlerinin olduğunu sonrasında ise beyaz eşya, televizyon, buzdolabı, çamaşır makinesi gibi elektronik ürünlerin öne çıktığına değinen Başkan Sabırlı; "Cep telefonlarının yaygınlaşmasıyla birlikte cep telefonları ve GSM operatörlerine ilişkin şikâyetler arttı. Bir dönem elektrik dağıtım şirketleriyle ilgili kayıp-kaçak bedelleri ve ani voltaj değişimleri nedeniyle bozulan elektrikli ev aletleri gündemdeydi. Bugün ise bunların tamamı hâlâ devam ediyor. Buna ek olarak; Hizmet sektörü, Taşımacılık, Güzellik merkezleri, İnternet alışverişleri, Kargo hizmetleri gibi birçok farklı alanda da başvurular oluyor" dedi.

"Bilinç arttıkça başvurular da artıyor"

Başvuru sayılarındaki artışın asıl sebebinin tüketicilerin daha fazla mağdur olması değil, insanların artık haklarını biliyor olması olarak nitelendiren Başkan Sabırlı; "Eskiden vatandaş hakkını aramıyordu. Şimdi herhangi bir sorun yaşandığında insanlar birbirlerine Hakem Heyeti'ne gidilmesi tavsiyesinde bulunuyor. Bu da başvuruların her yıl artmasına neden oluyor. Geçtiğimiz Yıllar içerisinde Ticaret Bakanlığının almış Olduğu karar Doğrultusunda ülkemizin bazı ilçelerinde hakem heyetleri kaldırılarak temsilciliğe dönüştürülmesi ile Bilecik ilimizde de ilçelerimizdeki Hakem heyetleri de Temsilciliğe dönüşmesi İle ilimiz Bilecik'te de tek hakem heyeti kaldı" dedi.

2026 yılında yapılan başvuru sayısı

2026 yılının ilk altı ayında yaklaşık 952 başvuru yapıldığının altını çizen Başkan Sabırlı; "Bu başvuruların 847'si karara bağlandı ve 430 adedi tüketici lehine, 371 adedi ise tüketici aleyhine sonuçlanırken 46 adedi görev ve yetkisizlik 132 adedi de bilirkişiye gönderilmesine gitmek üzere karara bağlandı.

Yoğunluğun karar sürelerine etkisi

Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvuru sayısının bekleme süresini artırdığına dikkat çeken Başkan Sabırlı; "Hakem heyeti önce karşı taraftan savunma istiyor. Gerekirse bilirkişi incelemesi yapılıyor. Bütün bunlar zaten belli bir zaman alıyor. Ancak tek hakem heyetiyle çalışılması nedeniyle dosyaların sonuçlanması daha da uzuyor. Yaklaşık altı aya yaklaşan süreçler de kararların çıkması yaşanıyordu. Şu anda ise en geç üç ay içerisinde kararlar sonuçlansa da ilimize yeni hakem heyetleri hakem kurulursa kararların üç ay dan daha kısa zaman dilimi içerisinde sonuçlanması mümkün olabilir.” şeklinde konuştu.

"Bilecik'e en az üç hakem heyeti gerekiyor"

Başkan Sabırlı Bilecik'te sadece bir tane Tüketici Hakem Heyeti bulunmasının yetersiz olduğunu belirterek; “Biz dernek olarak Bilecik ilimizde en az üç hakem heyeti kurulmasını istiyoruz. Ayrıca heyetlerin ihtisaslaşmasını öneriyoruz. Örneğin; biri elektronik ürünlere, biri giyim ve ayakkabıya, biri ise hizmet sektörüne bakabilir. Bu hem uzmanlaşmayı sağlar hem de kararların daha hızlı verilmesine katkı sunar.” dedi.

"Vatandaş hak aramaktan çekinmesin"

Başkan Sabırlı son olarak; “Hiç kimse hakkını aramaktan çekinmesin. Tüketici Hakem Heyetleri vatandaşın hakkını korumak için var. Haklarını bilen ve kullanan tüketiciler çoğaldıkça hem satıcılar daha dikkatli davranacak hem de piyasada daha adil bir alışveriş ortamı oluşacaktır. Temennimiz, tüketicilerin daha bilinçli olması, daha az mağduriyet yaşaması ve haklarına daha hızlı ulaşabilmesidir.” ifadelerini kullandı.