"EN ÇOK ŞİKAYET BANKALARDAN"

İlimizde faaliyet gösteren tüketici sorunları hakem heyetine en çok şikayet bankalardan geliyor. Bankaların kart aidatı, dosya masrafı gibi komisyon ücretlerinden gelen şikayetleri, evlere gelinerek yapılan satışlar takip ediyor. Daha sonra ise internetten ve telefon aracılığı ile gerçekleşen alışverişler yer alıyor.

Ahmet MEŞE

İlimizde faaliyet gösteren tüketici sorunları hakem heyetine en çok şikayet bankalardan geliyor. Bankaların kart aidatı, dosya masrafı gibi komisyon ücretlerinden gelen şikayetleri, evlere gelinerek yapılan satışlar takip ediyor. Daha sonra ise internetten ve telefon aracılığı ile gerçekleşen alışverişler yer alıyor. Her yıl artış gösteren şikayetler ise Bilecikliler’in tüketici haklarını öğrenmeye yönelik girişimlerinin arttığına işaret ediyor. Tüketici sorunları hakem heyetine 2010 yılı içerisinde toplamda 315 başvuru yapılırken 2011 yılında 349 ve 2012 yılında 517 başvuru yapıldı. Ticaret İl Müdürü aynı zamanda Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti Başkanı Şinasi Balta ise özellikle pazarlamacılar aracılığıyla evlere gelinerek yapılan satışlarda Bilecikliler’in dikkatli olması gerektiğini söyledi. 

Vatandaşlar tarafından son yıllarda oldukça sık başvuru yapılan ancak henüz toplumda tam olarak kendine yer edinemeyen tüketici sorunları hakem heyetinin çalışma sistemi hakkında bilgiler veren Başkan Balta,” Tüketici sorunları hakem heyeti, 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanun gereği işlemleri yapar. Yani bunlar ayıplı mal, ayıplı hizmet, kampanyalı satışlar, mesafeli sözleşmeler. Mesafeli sözleşmeler dediğimiz internetten, telefonla, ürünü görmeden sipariş vererek aldığımız ürünler. Bu ürünlerde yine tüketici ürenin teslim edildiği tarihten itibaren 7 gün içerisinde cayma hakkı vardır. Görmeden aldığı zaman sözleşmenin imzalandığı veya ürünün teslim edildiği tarihten itibaren. Daha sonra tüketici kredileri, bunlar kredi kartları, dosya masrafları, araç kredileri, konut kredileri gibi bunlarla ilgili işlemler. Aldığınız bir ürünün garanti belgesi ile ilgili. Mesela bir cep telefonu aldınız, bir yıl içerisinde dört defa veya daha fazla arıza yaptı ve sorun giderilmediyse bununla ilgili tüketici ilk önce satıcıya müracaat edecek. Daha sonra eğer mağduriyeti giderilmezse yenisini veya fatura bedelini talep edebilir. Satıcı bu talebi karşılamazsa bize müracaat ederler. Biz tüketicinin dilekçesini alırız, karşı taraftan da savunmasını, gerekli belgeleri isteriz. Hakem heyetimiz var. Hakem heyetimizde hakem heyeti başkanı, belediyeden bir temsilci, esnaf kredi kefaretten bir temsilci, tüketici örgütünden bir temsilcimiz ve bir de barodan avukat var. Ayrıca bir de raportör var ama raportörün oy hakkı yoktur sadece evrakları hazırlar. Daha sonra burada tüketici ve karşı taraf belgelerini sunduktan sonra gerekli gördüğümüzde bilirkişi incelemesi yaptırırız. Daha sonra komisyon her ayın ikinci ve son haftası olmak üzere iki kez toplanır. Ama gerek duyarsak daha fazla toplanabiliriz, şikayetin durumuna bağlı olarak. Burada görüşme yapılır oyçokluğu veya oybirliği ile karara bağlanır. Alınan karar hem tüketiciye hem satıcıya gönderilir. Her iki tarafın 15 gün içerisinde alınan karar ilişkin itiraz  etme hakları vardır. 1191 lira 52 kuruş bizim hakem heyetimizin parasal sınırıdır. Bu sınıra kadar verdiğimiz kararlar bağlayıcıdır, karşı taraf buna uymak zorunda veya itiraz edip mahkemeye götürmek zorunda. Uymazsa tüketici icra yoluyla başvuru yapabilir ve icra yoluyla parasını alabilir. 1191 liranın üstünde de karar verebiliriz ama verdiğimiz kararlar bağlayıcı olmaz sadece mahkemeye delil niteliğinde olur” diye konuştu.

Tüketici sorunları il hakem heyeti başkanı Şinasi Balta, Bilecik’te kendilerine gelen şikayetlerin neler olduğu hakkında açıklamalar yaparken şunları dile getirdi:” Bilecik’te en çok bankalardan şikayet geliyor. Daha sonra kapıdan satışlar, diğeri de internetten, telefonla vatandaşın sipariş vererek görmeden aldığı ürünler. Mesafeli sözleşmeler diyoruz biz bunlara. Bilecikliler önceden tüketici haklarını çok fazla kullanmıyorlardı. Şikayet sayısı çok fazla değildi ama son birkaç yıldır nerden baksak ayda 40-50 tane dilekçe geliyor. Birde vatandaşlar gelerek bizden bilgi alıyorlar. Bizim onlara verdiğimiz tavsiyeler doğrultusunda işlem yapıyorlar” dedi. Çok fazla şikayet gelen kredi kartlarıyla ilgili ise bağlı oldukları Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nca bir çalışmanın yapıldığını aktaran Müdür Şinasi, çalışmanın hayata geçmesiyle birlikte kredi kartı kullanıcılarında sadece ilk yıl aidat alınacağını daha sonra alınmayacağını sözlerine ekledi. 

Müdür Şinasi Balta gazetemize yaptığı açıklamasın sonlarına doğru Bilecikliler’e seslendi. Bilecikliler’e dikkatli olmaları gerektiği konusunda uyarılarda bulunan Balta,” Bilecikliler, özellikle kapıdan satış dediğimiz alışverişlere dikkat etmeleri gerekiyor. Çünkü bu şekilde çok mağdur olan var. Bize gelen şikayetler doğrultusunda biz gereken işlemleri yapıyoruz. Dolandırıcılık falan yapıldığında bizim Bakanlığımızın verdiği yetki belgemiz var. Biz gerekli işlemleri yapıyoruz. Bu konuda vatandaşlarımızın duyarlı olması lazım. Bir masaj aletini mesela 500-600 liraya satıyorlar. Hiçte sağlıklı olmayan bir ürün. Vatandaşlarımız evlerine gelen pazarlamacılara iyi niyetli davranıyorlar ama daha sonra mağdur oluyorlar. Belirli bir süre geçtikten sonra mahkemelerde uğraşıyorlar. Özellikle köylerimizde yabancı firmalar gelip dolandırıp gidiyorlar. Bilenler yedi gün içerisinde şikayette bulunuyorlar ama çok mağdur olanlarda var” ifadelerini kullandı.