Kusurlu Üründe Tütekicilerin Hakları Nelerdir?

Tüketici Hakları Derneği Bozüyük Şube Başkanı Hayrettin Sabırlı, alışverişler kusurlu ürünle karşılaşıldığında yapılması gerekenler hakkında bilgi verdi.

İnternetten veya fiziksel mağazalardan yapılan alışverişlerde tüketicilerin en sık karşılaştığı sorunların başında kusurlu, yani ayıplı ürün teslimatları geldiğini belirten Başkan Sabırlı; Büyük bir hevesle veya acil ihtiyaçla alınan bir ürünün bozuk, kırık veya vadedilen özelliklerden yoksun çıkması can sıkıcı olsa da, yasalar bu konuda tüketiciye çok güçlü haklar tanıyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, satıcının ve tüketicinin sorumluluklarını net bir şekilde çizer. Kusurlu bir ürünle karşılaştığınızda mağduriyet yaşamamak için yasal haklarınızı ve izlemeniz gereken adımları bilmeniz büyük önem taşır." dedi.

Ambalajında, kullanım kılavuzunda veya reklamlarında belirtilen özellikleri taşımayan, tüketicinin ondan beklediği faydayı azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren ürünlerin hukuki anlamda ayıplı mal olarak tanımlandığını belirten Başkan Sabırlı; "Ayıplı bir ürünle karşılaşan tüketiciye mağduriyetini gidermesi için çok net ve güçlü dört adet seçimlik hak sunar: ücretsiz değişim, yeni ürünle değişim, satış bedelinde indirim ve ücretsiz onarım. Tüketici, bu dört haktan dilediğini seçmekte tamamen özgürdür ve satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle hukuken yükümlüdür. Ayıplı mallarda yasal sorumluluk (zaman aşımı) süresi, kural olarak ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıldır. İkinci el ürünlerde ise bu süre 1 yıldan az olamaz. Tüketiciler genellikle 14 günlük koşulsuz cayma hakkı ile ayıplı mal iadesini birbirine karıştırmaktadır. Eğer satın aldığınız ürün kusurluysa, 14 günlük süre dolmuş olsa bile 2 yıllık yasal garanti süresi içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunarak haklarınızı kullanabilirsiniz." dedi.

Bu haber toplam 5 defa okunmuştur

Ömer Fatih BOZKURT