"MEMNUNİYET ORANI YÜZDE 80,32"

Bilecik Belediyesi Strateji Geliştirme Müdür V. Hülya Çalışkan, kendi müdürlükleri tarafından yapılan vatandaş memnuniyet anketinde, belediye hizmetleri genel memnuniyet oranının yüzde 80,32 olduğu açıklandı.  

Ahmet MEŞE

Bilecik Belediyesi Strateji Geliştirme Müdürlüğü tarafından yapılan vatandaş memnuniyet anketinin sonuçları düzenlenen bir basın toplantısı ile açıklandı. 11 Eylül Çarşamba günü saat 10.00’da belediye encümen salonunda gerçekleşen toplantıda, Bilecik Belediyesi Strateji Geliştirme Müdür V. Hülya Çalışkan, Kalite Yöneticisi Serkan Bircan ve Basın-Halkla İlişkiler Müdürü Vahit Ökmen basın mensuplarının karşısına geçti.

Ankete ilişkin açıklamalarda bulunan Strateji Geliştirme Müdür V. Hülya Çalışkan, ankete göre belediye hizmetleri genel memnuniyet oranının yüzde 80,32 olduğunu ifade etti. Çalışkan, anketin Haziran ve Temmuz ayları içerisinde gerçekleştiğini ve 20 kişilik bir anketör grubunun çalışmalarda görev aldığını söyledi. Ankette 3382 haneye ulaştıklarını anlatarak açıklamalarını sürdüren Çalışkan, hedeflerinin 10 bin haneye ulaşmak olduğunu ancak ulaşamadıklarını kaydetti.

Anket sonuçlarıyla ilgili bilgiler vermeye devam eden Çalışkan, ulaşılan hane başına düşen kişi sayısının 4-6 arasında değiştiğini ve yaklaşık 15 bin kişiye ulaştıklarını dile getirdi. Ankete katılanların ağırlıklı olarak bayanlardan oluştuğunu belirten Çalışkan, ankete katılanların Bilecik’te ikamet yıllarının 11-15 yıl arasında değiştiğini ve ankete katılan hanelerde çalışan sayılarının 1 ve 2 kişiden oluştuğunu anlattı.

Çalışkan, ankette ki en yüksek oranın belediye başkanımızı tanıyor musunuz sorusuna verilen yüzde 97,05’lik evet cevabının olduğunu belirtirken, düşük oran olaraksa yol, kaldırım yapım ve bakım hizmetlerinde ortaya çıkan yüzde 78,29’luk oranı işaret etti.

Genel memnuniyet oranlarına ilişkin bilgiler veren Çalışkan şöyle konuştu:” Öncelikle iyi olduğumuz noktalardan başlamak istiyorum. En iyi olduğumuz sonuç, belediye başkanımız Selim Yağcı’yı hemşerilerimiz çok iyi tanıyorlar. Bu sonuç yüzde 97,05 olarak gerçekleşti. Yine belediye başkanımızdan memnuniyet oranı yüzde 93,80. Diğer iyi olduğumuz bir nokta ise Bilecik Belediyesi’nin kültürel ve tarihi değerlerimize sahip çıkması ile ilgili yüzde 83,15 ve çöp çevresel atık toplama hizmetlerinde yüzde 83 gibi bir rakam yakaladık.

Düşük olduğumuz rakamlara bakarsak aslında yaptığımız anketlerde yüzde 70’den aşağı bir rakam yakalamadık. Düşük olduğumuz rakamlarda birinci önceliğimiz yol, kaldırım yapım ve bakım hizmetlerinde yüzde 78,29, ikinci iyileştirmemiz gereken öncelik yüzde 78,36 ile e-belediyecilik hizmetleri. Üçüncü önceliğimiz özel kalem yüzde 78,71. Vatandaşlarımız özel kaleme geldiğinde problemlerinin çözülmesini istiyorlar ve çözemedikleri zamanda bir mutsuzluk yaşıyorlar. Aynı durumu AK Masa’da yakalıyoruz ve yüzde 78,73 rakamıyla dördüncü iyileştirmemiz gereken hedeflerden bir tanesi olacak bizim için” dedi.

Çalışkan daha sonra toplantının devamında ankete sorulan soruların genel memnuniyet oranları ile mahalle bazlı memnuniyet oranlarının slayt gösterimi eşliğinde anlattı.

Ankette yer alan soruların genel memnuniyet oranları ise şu şekilde oluştu:

Belediye hizmetleri genel memnuniyet oranı yüzde 80,32, genel çevresel hizmetler memnuniyet oranı yüzde 83, genel alt yapı hizmetleri memnuniyet oranı yüzde 79, genel üst yapı hizmetleri memnuniyet oranı 78,3, mezarlıklar müdürlüğü genel hizmetleri oranı 82,05, itfaiye hizmetleri 81,13, anket öneri şikayet iyileştirme 82, park, bahçe ve peyzaj işleri 80,75, kent planlama hizmetleri 79,25, imar, iskan ve ruhsat hizmetleri 79,64, zabıta denetim hizmetleri 79,53, halkla ilişkiler basın hizmetleri 81,25, AK Masa hizmetleri 78,73, sosyal yardım hizmetleri 81,25, sanatsal ve kültürel hizmetler 80,84, e belediyecilik hizmetleri 78,36, tahsilat hizmetleri 80,02, dilekçe yazı işleri 78,78, özel kalem hizmetleri 78,71, belediye başkanından memnuniyet oranı 93,8, belediye başkanının tanınmışlık oranı 97,05, belediye başkanı genel başarı oranı 81,09, belediyenin güven vericilik oranı 80,07, belediye adil hizmet verme oranı 79,53, belediye yöneticilerinin şikayetleri çözme oranı 79,58, proje ve çalışmaları halka duyurma 81,76, kültürel değerlere sahip çıkma oranı 83,15.