AKSA DOĞALGAZ ÇAĞRI MERKEZİ YENİLENDİ

Aksa Bilecik Bolu Doğalgaz Bölge Müdürü Mehmet Çelik, Aksa Doğal Gaz çağrı merkezinin yenilenerek, hizmetlerini abonelerinin Türkiye’nin her yerinden ulaşabilecekleri 44 44 187 nolu hatta bileştirdikleri söyledi.

Ahmet MEŞE-Sinan ÖNCE

Aksa Doğal Gaz, çağrı merkezini yenileyerek hizmetlerini abonelerinin Türkiye’nin her yerinden ulaşabilecekleri 44 44 187 nolu hatta bileştirdi. Aksa Doğal Gaz aboneleri, yenilenen çağrı merkezinden doğal gazla ilgili her türlü soru, talep, şikâyet ve önerileri için Türkiye’nin her yerinden ulaşabilecekleri tek bir numaradan hizmet alabilecekler.

SORULAR DAHA HIZLI CEVAPLANACAK

Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini sürekli artırmayı hedefleyen Aksa Doğal Gaz; abonelerinin soru, talep, şikâyet ve önerilerini çok daha hızlı yanıtlayabilmek için çağrı merkezini yeniledi. Aksa Doğal Gaz aboneleri, Türkiye’nin her yerinden tek bir numarayla Aksa Doğal Gaz Çağrı Merkezine ulaşabilecek ve sorularına çok daha hızlı cevap bulabilecekler. 

Abonelerinin Türkiye'nin her yerinden yapacakları talep ve şikayetlere 44 44 187 nolu çağrı merkezi numarasıyla hizmet verecek olan Aksa Doğal Gaz; bu hizmetle Alo 187 Doğal Gaz Acil Hattı'nın acil olmayan aramalara ilişkin yükünü de hafifletmeyi amaçlıyor. Bilindiği Alo 187 Acil Hattı, doğalgaz şirketlerinin acil müdahale gerektiren durumlar için hizmet vermekteydi. 

7 GÜN 24 SAAT KESİNTİSİZ HİZMET VERİLECEK

Yeni uygulamayla ilgili bir basın toplantısı düzenleyen Aksa Doğalgaz Bölge Müdürü Mehmet Çelik, uygulama hakkında açıklamalarda bulundu. Müşteri memnuniyeti ve kaliteyi artırmak için çalışmalarının devam ettiğini dile getiren Müdür Çelik,"Aksa Doğal Gaz olarak önceliğimiz, sürekli müşteri memnuniyetini sağlamak ve hizmet kalitemizi sürekli artırmak. Bu yönde daha iyi hizmet verebilmek için çağrı merkezi faaliyetlerimizi Türkiye’nin her yerinden tek bir numarayla ulaşılabilecek 44 44 187 nolu hatta birleştirdik. Yenilenen çağrı merkezimiz 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet verecek. Abone ve coğrafi bilgi sistemlerimizle entegre olarak çalışacak olan çağrı merkezimizde abonelerimiz;

ALO 187 HATTI SADECE ACİL DURUMLAR İÇİN

Abonelik ve sözleşme bilgileri, Fatura, boç ve ödeme bilgileri, Proje onay bilgileri, Gaz açım randevu bilgisi, Sayaç okuma günü bilgisi, Güvenli gaz kullanım bilgileri, Doğal gazın avantajları hakkındaki bilgiler, Ekonomik, verimli gaz kullanım bilgileri, Adres, telefon ve iletişim bilgilerinin yanı sıra, tüm talep, şikayet ve önerileri için bize tek bir numaradan ulaşarak bilgi alabilecekler. Abonelerimizin Alo 187 Doğal Gaz Acil Hattı'mızı bundan sonra sadece acil durumlar için aramaları, kendilerine daha hızlı çözüm sunabilmemize imkan sağlayacaktır” dedi.

Basın mensupları ile sabah kahvaltısında bir araya gelen Müdür Çelik'e, Yapım İşletme Şefi Barış Gelturan ile Müşteri Hizmetleri Şefi Arzu Ünal'da eşlik etti. 

DOĞALGAZ SİSTEMLERİNİN KIŞ HAZIRLIKLARI

Bölge Müdürü Çelik ayrıca doğalgaz sistemlerinin kış hazırlıkları hakkında da uyarılarda bulundu. Çelik yaptığı açıklamada; kışın yaklaştığı bugünlerde doğalgazlı cihazların periyodik bakımlarının tamamlanması gerektiğini hatırlattı. Çelik, doğalgazla çalışan kombilerin ve merkezi sistem kazan - brülörlerinin periyodik bakımlarının yaptırılması ve kazanların bağlı olduğu bacaların kontrol ettirilmesi gerektiğini belirterek, cihazların emniyetli ve verimli çalışması bakımından bu konunun önem taşıdığını vurguladı.

Yapılan açıklamaların devamında Çelik şu bilgileri verdi;  “Doğalgaz bilindiği üzere ekonomik ve temiz bir yakıttır. Doğal gazın bu özelliklerinden en iyi şekilde yararlanılabilmesi ve emniyetli bir şekilde kullanılabilmesi için doğal gaz sistemlerinin kontrol ve bakımlarının düzgün bir şekilde yaptırılması önem taşımaktadır. Bunun için kazan dairesi bacaları yılda 1 kez kontrol ettirilmeli ve merkezi ısıtma sistemi bulunmayan binalarda ise kombi, ocak vb. cihazların her yıl düzenli olarak periyodik bakımları yetkili servislere yaptırılmalıdır.

Daire içerisinde doğal gaz tesisatı veya cihazlarının bulunduğu yerlerde herhangi bir tadilat yaptırılması gerektiğinde, örneğin; kombi veya ocağın yer değişikliği gerektiğinde veya gaz yakıcı cihazın yenisi ile değiştirilmesi gerektiğinde, mutlaka şirketimize önceden bilgi verilmeli ve onay almadan hiçbir tadilat yapılmamalıdır. Ocakların bulunduğu mutfak camına monte edilen havalandırma menfezleri soğuk hava girişi vb. gerekçelerle kesinlikle kapatılmamalıdır. Balkonlar, cam veya PVC gibi malzemelerle kapatıldığı takdirde; doğal gazlı ocakların bulunduğu yere hava girişini sağlayan menfezler işe yaramaz hale geldiğinden, atmosfere doğrudan açık olacak şekilde balkon camına yeniden menfez monte ettirilmesi gerekmektedir."

GAZ KAÇAKLARINA DİKKAT!

Çelik, ortamda herhangi bir gaz kaçağı hissedildiğinde yapılması gerekenler noktasında şu uyarılarda bulundu: “Paniğe kapılmadan ortam dışına çıkılarak; 7x24 saat hizmet veren Alo 187 servisimiz aranmalı. Ekipler gelene kadar doğal gaz vanaları kapatılarak pencereler açılmalı ve havalandırma yapılmalı. Herhangi bir kıvılcıma yol açmamak için elektrikli bir butona dokunulmamalı ve ortamda cep telefonu kullanılmamalı, sigara vb. içilmemeli, asansör çalıştırmamalıdır.”

Ayrıca, AKSA kurumsal abonelerine gönderilen resmi yazılar ile kazan dairelerinde dikkat edilmesi gereken hususlar hatırlatılmış ve şu uyarılar yapıldı:

"Binanın bahçesinde bulunan doğal gaz armatürlerinin kapalı kabin içerisinde muhafaza edilmesi, ancak Ana Kesme Vanasının kilitli olmaması ve gerektiğinde rahat ulaşılabilir durumda olması sağlanmalıdır.

Doğal gaz tesisatı üzerinde bulunan “solenoid vana” ve acil çıkış kapısı önündeki “ani stop butonu” ile “gaz alarm cihazı” ‘nın işlevini yerine getirip getiremediği en az yılda bir kez kontrol ettirilmelidir.

Binanın bahçesinde yapılacak herhangi bir kazı çalışmasında 187 Acil İhbar Hattı aranarak AKSA Bilecik Bolu Doğalgaz Dağıtım Şirketine önceden haber verilip, ilgili teknik personelin nezaretinde kazı yapılması, emniyetin sağlanması bakımından zorunludur.

Topraklama tesisatının (kazan, baca ve doğal gaz tesisatı topraklama tesisatının)  işlevini yerine getirip getiremediği hususu yılda en az bir kez kontrol ettirilmeli ve gerektiğinde önlem alınmalıdır. Bu amaçla EMO’ ya (Elektrik Mühendisleri Odasına) müracaat edilerek, topraklama değerinin ölçümü istenmeli ve uygunluğuna dair belge alınmalıdır.

Binanın bahçesinde yer alan doğal gaz servis kutusu ve diğer tesisat armatürlerine yetkisiz kişilerce müdahale edilmesine kesinlikle izin verilmemelidir.

Herhangi bir noktadan gaz kokusu hissedildiğinde Acil İhbar 187 Hattı aranmalı ve Ana Kesme Vanası kapatılmalıdır. Gaz kokusu hissedilen yer kapalı ortam ise havalandırılmalı ve ortamda kıvılcım oluşumuna sebebiyet verilmemelidir.

Sistemin emniyetli ve verimli çalışmasını sağlamak ve emisyon değerleri kontrol altına alabilmek amacıyla, her kış dönemi öncesinde yılda en az bir kez olmak üzere gaz yakıcı cihazların periyodik bakımları ve baca gazı analizleri yetkili servislere yaptırılmalıdır.

Bacanın işlevini yerine getirip getirmediği (tıkanıklık vb ihtimaline karşı) periyodik olarak kontrol ettirilmelidir. Kazan dairesinde yanıcı ve yakıcı malzemelerin kazan dairesinden uzak tutulması emniyet açısından zorunludur.

Doğal gaz borularının korozyona karşı mukavemetini artırabilmek amacıyla antipas üzeri sarı renk (RAL 2100) boya ile boyanması gerekmektedir. Sistem verimliliğinin ve emniyetinin sağlanması amacıyla alt ve üst havalandırmaların sürekli açık kalması sağlanmalıdır.

Doğal gaz tesisatında kazan-kombinin yer değişikliği gerektiğinde tadilata başlamadan önce AKSA Bilecik Bolu Doğal Gaz’a başvurup proje tadilatı yaptırılmalı ve onaylandıktan sonra tadilat işlemine başlanmalıdır.

Kazan dairesi ile ilgili personel Milli Eğitim Müdürlüğü tarafından düzenlenen kurslara gönderilerek gerekli eğitimleri almaları sağlanmalıdır.

Doğalgaz tüketim faturaları ödemelerinin faturanızın alt kısmında yazan tahsilat noktalarına yapılması gerekmektedir.”

Çelik, açıklamasında son olarak, “Şehrimizde doğal gazın sıcaklığı ile güzel bir kış mevsimi geçmesini dileriz” ifadelerini kullandı.